Політика повернення коштів

1. Сфера дії та загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Orbitoasis (далі — «Адміністрація», «Ми»), що базується у місті Харків, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів, які обирають шлях здорового способу життя та підтримки серця.

Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення товарів належної та неналежної якості, а також порядок анулювання замовлень на послуги, придбані через веб-сайт orbitoasis.world.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь із цією Політикою в повному обсязі.

2. Визначення та термінологія

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сайт: Веб-ресурс orbitoasis.world.
• Споживач/Клієнт: Фізична особа, яка замовляє або купує товари/послуги для особистих потреб.
• Харчові добавки: Натуральні препарати для підтримки самопочуття, що реалізуються в закритому пакуванні.
• Цифровий контент: Плани харчування, гайди по активності, онлайн-консультації.

3. Умови повернення фізичних товарів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Вимоги для повернення:

• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, слідів розкриття).
• Цілісність захисної мембрани та пломб на упаковках добавок.
• Наявність чеку або електронного підтвердження оплати.
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню (див. Розділ 5).

4. Цифрові послуги та програми харчування

Orbitoasis надає інформаційні послуги у сфері здорового способу життя. Через специфіку цифрового контенту існують особливі правила:

Якщо ви придбали індивідуальну програму харчування або доступ до закритого контенту, повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або до початку проведення першої консультації.

Після отримання посилання на завантаження або доступу до особистого кабінету, послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не повертаються.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, якщо упаковка була розкрита).
• Лікарські засоби та предмети санітарії.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (книги з рецептами, що були доставлені у фізичному вигляді).

6. Покрокова процедура ініціації повернення

Для швидкого оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть фотографії товару з усіх ракурсів, щоб підтвердити його цілісність.
2. Напишіть запит на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
3. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин).
4. Відправте товар логістичною службою за адресою, яку вкаже менеджер (м. Харків).
5. Надішліть нам номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

7. Витрати на транспортування

Якщо товар повертається через особисте бажання Клієнта (не підійшов колір упаковки, передумали), витрати на доставку несе Клієнт.

Якщо повернення відбувається через помилку Orbitoasis (надіслано не той товар) або через виявлений заводський брак, ми беремо на себе всі витрати на логістику.

8. Механізм та терміни виплати коштів

Після отримання товару нашому складу в Харкові, ми проводимо інспекцію протягом 2-3 робочих днів.

Після успішної перевірки ми ініціюємо переказ коштів:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Протягом 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення.

9. Особливі умови (Форс-мажор, Харківський регіон)

Враховуючи поточну ситуацію в Україні та розташування нашого головного офісу в Харкові, ми попереджаємо про можливі затримки в обробці фізичних повернень через безпекову ситуацію або перебої в роботі поштових служб. Ми робимо все можливе для дотримання термінів, але просимо вашого розуміння у випадку форс-мажорних обставин.

10. Законодавче регулювання

Ця політика складена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію».

11. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися запитання щодо Orbitoasis або процедури повернення, звертайтеся за наступними реквізитами: